I nostri impegni

I nostri impegni

Ufficio Turistico di Vence: impegni di qualit

Offrirvi il contesto più bello, un ufficio che è uno scrigno, già questo è qualità :

- L’Ufficio Turistico di Vence vi accoglie in un’autentica villa Belle Epoque, decorata con affreschi straordinari, completamente restaurati per voi.

­- La nostra area di accoglienza vi consente di accedere, liberamente e in modo facilmente accessibile, ad informazioni e aggiornamenti quotidiani.

­- Sarete accolti dai nostri “consulenti del soggiorno”, sono lì per ascoltarvi, in modo personalizzato, caloroso e sorridente.

­- La nostra area lounge vi permette di consultare la documentazione, compilare il nostro questionario di soddisfazione o magari fare una pausa, gustando qualche bevanda a disposizione, o ancora disporre dello spazio per i bimbi,

­- Nel nostro negozio potrete prendere un souvenir di Vence o pubblicazioni storiche e turistiche.

­- Lo spazio museale della villa vi condurrà nell’affascinante universo di Gombrowic, famoso scrittore polacco.

 

Qualità è anche una squadra al lavoro ogni giorno:

­- L’insediamento nella preziosa sede dell’Ufficio Turistico, un vero gioiello, ha rafforzato la volontà di impegnarci nel percorso «Qualità Turismo.

­- Redigere e condividere le nostre conoscenze e procedure, rispondere ai 130 criteri del disciplinare di qualità, migliorare le prestazioni dei nostri strumenti, misurare la soddisfazione dei nostri clienti, formare il personale … Qualità Turismo è una grande sfida per tutta la squadra.

­- La qualità è soprattutto un impegno su misura per i nostri visitatori:

­- Sviluppare un’accoglienza su misura.

­- Diffondere informazioni pertinenti, aggiornate, accessibili a tutti e in diverse lingue.

­- Rinnovare offerte e prodotti, grazie al dinamismo dei nostri operatori turistici e dei nostri commercianti.

­- Identificare malfunzionamenti, raccogliere suggerimenti, grazie ai nostri questionari di soddisfazione e  moduli di reclamo.

­- Sviluppare un turismo responsabile.

­- Pensare la qualità del servizio, l’esperienza e la soddisfazione del cliente, in modo specifico per la destinazione.

 

Questo ufficio turistico classificato nella categoria II si impegna a:

- Rendere disponibile un'area di ricevimento e un'area informazioni facilmente accessibili.

- Facilitare i tuoi passi.

- Offri mobili per sederti.

- Per informarti gratuitamente sull'offerta turistica locale.

- Offri l'accesso gratuito al wifi.

- Mostra e trasmette i suoi periodi di apertura espressi in almeno due lingue straniera.

- Essere aperti almeno 240 giorni all'anno sabato e domenica inclusi nel turismo o nell'animazione.

- Rispondi tutto l'anno alle tue mail.

- Garantire un servizio di accoglienza permanente tenuto da personale che pratica almeno due lingue straniera.

- Garantire la fornitura di mappe turistiche, mappe e guide turistiche in formato cartaceo.

- Dà accesso al suo sito web trilingue.

- Diffondere le informazioni turistiche anche su supporto tradotto in almeno una lingua straniera:
o tutte le strutture ricettive classificate con almeno il nome dello stabilimento, l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo del sito Web, il numero di telefono, il livello di classificazione;

o monumenti e siti culturali, naturali o ricreativi che possono includere l'indicazione delle tariffe di utilizzo, i periodi e gli orari di apertura al pubblico, il sito Web e le informazioni di contatto telefonico e postale;

o eventi e animazioni;

o numeri di telefono di emergenza

- Aggiorna annualmente le informazioni turistiche.

- Mostra numeri di emergenza esterni.

- Presenta tutta l'offerta qualificata della sua area di intervento per tutti i clienti.

- Tratta le tue affermazioni e misura la tua soddisfazione.

- Metti a disposizione un consigliere.

- Rispetta un approccio di qualità.

- Garantire l'affidabilità e la tempestività delle informazioni sull'offerta turistica locale.

- Aggiornare i dati sull'offerta turistica della sua area geografica di intervento.

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